Contacter Love & Shine

Pour une question sur un retour ou un remboursement : malouleapassou@yahoo.fr. Indiquez votre numéro de commande et les bijoux concernés.

Changer d’avis

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation, sans motif. Utilisez notre formulaire « Se rétracter du contrat » : une confirmation apparaît après l’envoi et une copie datée vous est adressée par e-mail. Vous pouvez aussi adresser une déclaration claire à notre e-mail. Une simple demande d’information n’est pas une rétractation.

Après notification, renvoyez les produits dans les 14 jours. Adresse de retour : Léa Malou — Love & Shine, 2 bis Traverse des Betteraviers, Appartement F102, 95470 Survilliers, France. La notification de rétractation n’est pas soumise à une autorisation préalable du vendeur.

Frais et état des bijoux

Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client. Le client peut utiliser Colissimo ou un autre transporteur de son choix ; un envoi suivi est recommandé. Protégez les bijoux pour le transport. Seules les manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier leur nature et leurs caractéristiques peuvent justifier une dépréciation ; l’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue du droit de rétractation. Les promotions ne suppriment pas ce droit.

Remboursement

Les sommes dues, dont les frais de livraison standard de la commande intégralement rétractée, sont remboursées sous 14 jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais supplémentaires.

Bijou défectueux ou non conforme

Écrivez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Cette politique ne limite pas les garanties légales. Les frais relevant d’un défaut de conformité ne doivent pas être assimilés à ceux d’un simple changement d’avis.

Modèle de notification à compléter

À Love & Shine, Léa Malou — entrepreneuse individuelle, 2 bis Traverse des Betteraviers, Appartement F102, 95470 Survilliers, France, malouleapassou@yahoo.fr.

Je vous notifie ma rétractation concernant les biens suivants : …
Commande n° …, passée le …, reçue le …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature uniquement pour une notification papier.